Commencez par recharger complètement votre brosse à dents NEOKIDS avec le câble USB fourni. Vérifiez ensuite que le câble est bien branché et que le port de charge est propre et sec avant la recharge.

Si la brosse ne s’allume toujours pas après une charge complète, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, une courte vidéo du problème. Notre équipe pourra vous accompagner étape par étape.

Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à la brosse et à une source d’alimentation adaptée. Vous pouvez aussi essayer une autre prise ou un autre adaptateur secteur compatible.

Avant de brancher la brosse, vérifiez que la zone de charge est bien sèche. Si malgré cela la recharge ne fonctionne pas, contactez notre SAV afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

Une légère vibration de la tête est normale lorsque la brosse est en marche : elle fait partie du fonctionnement sonique de NEOKIDS.

En revanche, si la tête semble mal fixée, instable ou se détache facilement, retirez-la puis repositionnez-la correctement sur le manche. Si le problème persiste, contactez notre SAV avec une photo ou une vidéo.

Cela peut arriver, surtout au début de l’apprentissage. Expliquez à votre enfant que la brosse doit être guidée doucement sur les dents, sans être mordue.

Si les brins sont déformés ou si la tête est abîmée, il est préférable de la remplacer. Le brossage doit être réalisé ou supervisé par un adulte jusqu’à ce que l’enfant soit suffisamment autonome.

Oui, un léger bruit de vibration est normal lors de l’utilisation. NEOKIDS fonctionne avec une technologie sonique, ce qui peut produire un son régulier pendant le brossage.

Si le bruit devient soudainement plus fort, irrégulier ou accompagné d’un fonctionnement inhabituel, vérifiez que la tête est bien fixée. Si le problème continue, contactez notre service client.