LIVRAISON, SUIVI ET RETOURS

Chez NEOPULSE, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation des commandes, les modes de livraison, le suivi, les éventuels incidents de livraison et les retours.

INFORMATIONS ESSENTIELLES

• Expédition des commandes : sous 24 à 48 heures ouvrées.

• Livraison en France métropolitaine : généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Livraison à domicile offerte : dès 60 € d’achat en France métropolitaine.

• Livraison en point relais offerte : dès 39 € d’achat.

• Livraison contre signature : disponible en option pour 1,50 € à partir de 60 € d’achat.

• Notification d’expédition : envoyée par email dès l’expédition lorsque le mode d’envoi dispose d’un suivi.

• Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues pour certains produits d’hygiène.

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et commencent à compter de l’expédition de la commande. Ils n’incluent pas les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles affectant le transport, les délais peuvent être légèrement allongés.

MODES DE LIVRAISON

Livraison à domicile

Délais indicatifs
2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Frais
La livraison à domicile standard est offerte dès 60 € d’achat en France métropolitaine.

En dessous de ce montant, les frais applicables sont indiqués lors de la commande selon les produits commandés.

Livraison contre signature
Pour les commandes à partir de 60 € d’achat, vous pouvez choisir une livraison contre signature pour un supplément de 1,50 €.

En cas de problème lors de la livraison — colis endommagé, colis indiqué comme livré mais non reçu, produit manquant ou incorrect — contactez directement notre service client afin que nous puissions prendre en charge la situation.

Si le colis présente des dommages visibles lors de sa remise, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de les signaler au transporteur et de prendre des photos du colis et des produits reçus. Ces éléments peuvent faciliter nos vérifications.

Livraison en point relais

Délais indicatifs
3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Frais
La livraison en point relais est offerte dès 39 € d’achat.

En dessous de ce montant, les éventuels frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Réception
Les modalités de retrait sont précisées dans la notification envoyée par le transporteur. Une pièce d’identité ou les informations de suivi du colis peuvent être demandées.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, il pourra être retourné à l’expéditeur.

Si vous constatez une anomalie au moment du retrait, vous pouvez la signaler au commerçant du point relais et prendre des photos du colis. Contactez également directement notre service client afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

Click & Collect

Le Click & Collect est disponible gratuitement au :

21 avenue de Paris
78000 Versailles

Vous pouvez passer votre commande en ligne puis venir la récupérer directement à notre point de retrait.

Horaires de retrait :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, hors jours fériés.

Pour un retrait en dehors de ces horaires, merci de nous prévenir au préalable afin que nous puissions nous organiser.

Livraison internationale

Délais indicatifs
En moyenne 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Frais
Calculés automatiquement lors de la commande selon la destination et les produits commandés.

Douanes et taxes
Les formalités douanières peuvent rallonger les délais de livraison.

Selon la destination, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent également être demandés au destinataire.

PRÉPARATION ET SUIVI DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Après validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation.

Lors de l’expédition :

• Commandes de plus de 30 € TTC : elles sont expédiées avec suivi. Un email contenant votre numéro ou lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

• Certaines commandes de moins de 30 € TTC : notamment les petits accessoires, peuvent être expédiées par enveloppe postale directement dans votre boîte aux lettres.

Si votre commande tarde à arriver ou si les informations de suivi vous semblent anormales, contactez directement notre service client avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, lorsque la situation le nécessite, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si l’enquête n’a pas permis de résoudre la situation dans les 5 jours ouvrés suivant son ouverture, notre service client fera un point sur votre dossier et vous indiquera la solution mise en place.

UN PROBLÈME AVEC VOTRE LIVRAISON ?

En cas de :

• colis non reçu ;

• colis indiqué comme livré mais introuvable ;

• colis endommagé ;

• produit manquant ;

• mauvais produit reçu ;

• autre anomalie concernant votre commande ;

contactez directement notre service client.

Nous vous demanderons généralement votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photos du colis et des produits reçus.

Nous effectuerons ensuite les vérifications nécessaires auprès de notre logisticien et/ou du transporteur. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir vous-même une réclamation auprès du transporteur, sauf demande particulière de notre équipe.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Produits d’hygiène

Certains produits peuvent faire l’objet d’une exception au droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le droit de rétractation ne peut notamment plus être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nous vous recommandons donc de ne pas desceller ni utiliser un produit concerné si vous envisagez de nous le retourner dans le cadre de votre droit de rétractation.

Exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre décision :

• via le formulaire de rétractation disponible ci-dessous ;

• ou par email à conso@neopulse.fr.

Votre demande doit nous parvenir avant l’expiration du délai de 14 jours.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Modalités de retour

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au retour.

Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Ils sont en revanche pris en charge par NEOPULSE notamment en cas :

• d’erreur de préparation de commande ;

• de produit défectueux ;

• de produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Dans ces situations, contactez notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure adaptée.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter :

• via notre formulaire de contact : https://www.neopulse.fr/contact

• par email : conso@neopulse.fr

• par téléphone : 01 61 12 08 63

FAQ LIVRAISON ET RETOURS

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Contactez directement notre service client avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, si besoin, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vous pouvez également vérifier votre boîte aux lettres, auprès des personnes de votre foyer ou de votre gardien, ainsi que les informations indiquées dans le suivi du colis.

Si l’enquête n’a pas permis de résoudre la situation dans les 5 jours ouvrés suivant son ouverture, notre équipe fera un point sur votre dossier et vous indiquera la solution mise en place.

Mon colis est arrivé endommagé

Contactez directement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant :

• une photo du colis endommagé ;

• une photo de l’étiquette de transport ;

• une photo du ou des produits endommagés ;

• une photo du code-barres de chaque produit endommagé, suffisamment nette pour être lisible.

Si les dommages sont visibles lors de la remise du colis, vous pouvez également les signaler au transporteur et émettre des réserves.

Ces éléments nous permettront d’effectuer les vérifications nécessaires auprès de notre logisticien et/ou du transporteur afin de vous proposer une solution.

Il manque un produit dans ma commande

Contactez directement notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis ainsi que de son contenu.

Nous vérifierons la préparation de votre commande auprès de notre équipe logistique et, si nécessaire, ouvrirons une enquête afin de déterminer l’origine de l’anomalie.

Nous reviendrons ensuite vers vous avec la solution adaptée.

J’ai reçu le mauvais produit

Contactez directement notre service client avec votre numéro de commande en joignant :

• une photo du produit reçu ;

• une photo nette et lisible de son code-barres.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous indiquerons la marche à suivre.

Ma commande n’avance plus dans le suivi

Si le statut de votre colis ne semble plus évoluer ou si le délai de livraison prévu est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons directement la situation auprès du transporteur et ouvrirons une enquête lorsque cela est nécessaire.