Politique d’expédition

LIVRAISON, SUIVI ET RETOURS

Chez NEOPULSE, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin que votre produit arrive dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les délais, les modes de livraison et les retours.

INFORMATIONS ESSENTIELLES

Expédition des commandes : sous 24 à 48 heures ouvrées.
Livraison en France : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Livraison offerte : dès 60 € d’achat en France métropolitaine.
Notification d’envoi : envoyée par email dès l’expédition.
Retours : 14 jours pour changer d’avis si le produit n’a pas été ouvert ni utilisé.

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et commencent à compter de l’expédition de la commande. (Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés.)

MODES DE LIVRAISON

Livraison à domicile

Délais indicatifs
2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Frais
Livraison offerte dès 60 € d’achat.
Environ 3,90 € à 4,90 € selon les produits.

Réception
Remise avec signature pour toutes les commandes égales ou supérieures à 100 € TTC.

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

Si le colis semble endommagé :

Signaler immédiatement l’anomalie au transporteur.
Émettre des réserves lors de la livraison.
Prendre des photos du colis et du produit.

Ces éléments permettent de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.

Livraison en point relais
*uniquement pour les commandes de +30 € TTC

Délais indicatifs
3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Frais
Livraison offerte dès 35 € d’achat.
Environ 3,90 € à 4,90 € selon les produits.

Réception
Retrait sur présentation du numéro de suivi ou d’une pièce d’identité.

Vous pouvez vérifier l’état du colis directement au point relais.

Si une anomalie est constatée :

Signalez-la immédiatement au commerçant du point relais.
Prenez des photos du colis.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le point relais. À défaut, il pourra être retourné à l’expéditeur.

Click and collect

L’option Click and Collect est également disponible directement au 21 avenue de Paris, 78000 Versailles. Vous pouvez passer votre commande en ligne et la récupérer rapidement, sans frais supplémentaires.

Cette solution vous permet de gagner du temps tout en profitant d’un service sûr et pratique, directement depuis notre point de retrait à Versailles.

Horaires de retrait :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (Hors week-end et jours fériés)

Livraison internationale

Délais indicatifs
En moyenne 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Frais
Calculés automatiquement lors de la commande selon la zone géographique.

Information importante
Les formalités douanières peuvent rallonger les délais.
Les droits de douane ou taxes éventuelles sont à la charge du destinataire.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Après validation de votre commande, vous recevrez :

un email de confirmation de commande.
un email de notification d’expédition, contenant le numéro de suivi de votre colis si le montant de votre commande dépasse 30 € TTC.

Suivi de commande et modalités d’envoi
Selon le montant et la nature des produits commandés, les modalités d’envoi peuvent varier :

Commandes de plus de 30 € TTC : elles sont expédiées avec suivi Colissimo. Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Certaines commandes de moins de 30 € TTC : notamment pour de petits accessoires, elles peuvent être envoyées par enveloppe postale, directement dans votre boîte aux lettres.
Dans ce cas, aucun numéro de suivi n’est disponible.

Ce mode d’envoi est adapté aux petits articles et permet une livraison simple et fiable.
En période de forte activité, de jours fériés ou de vacances, les délais de distribution peuvent être légèrement allongés.

Si votre commande tarde à arriver, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène liées à la nature de nos produits, les retours sont acceptés uniquement si les produits sont :

non ouverts
non utilisés
dans leur emballage d’origine intact

Tout produit ouvert, utilisé ou incomplet ne pourra pas être repris.

Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision :

soit via le formulaire de rétractation ci-dessous
soit par email à : conso@neopulse.fr

Votre demande doit être effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Modalités de retour

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.

Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

erreur de préparation de commande
produit défectueux ou non conforme imputable à NEOPULSE

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

NEOPULSE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à preuve de son expédition.

FORMULAIRE DE RETRACTATION

SERVICE CLIENT

Vous pouvez nous contacter

Via le formulaire de contact du site : https://www.neopulse.fr/contact
Par email à l’adresse suivante : conso@neopulse.fr
Par téléphone : 01 61 12 08 63

FAQ RETOUR et LIVRAISON

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :

votre boîte aux lettres
auprès de votre entourage ou gardien
le point relais indiqué dans le suivi

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.

Mon colis est arrivé endommagé

Si le colis semble endommagé à la livraison :

signalez immédiatement l’anomalie au transporteur
émettez des réserves lors de la livraison
prenez des photos du colis et du produit

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

Il manque un produit dans ma commande

Si vous constatez :

un produit manquant
un produit incorrect
un produit endommagé

Merci de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des produits reçus.

Notre équipe vérifiera rapidement la situation.