LIVRAISON, SUIVI ET RETOURS
Chez NEOPULSE, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin que votre produit arrive dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les délais, les modes de livraison et les retours.
INFORMATIONS ESSENTIELLES
- Expédition des commandes : Sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Livraison en France : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Livraison offerte : Dès 35 € d’achat en France métropolitaine.
- Notification d’envoi : Envoyé par email dès l’expédition.
- Retours : 14 jours pour changer d’avis si le produit n’a pas été ouvert ni utilisé.
MODES DE LIVRAISON
Livraison à domicile
Délais indicatifs
2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Frais
Livraison offerte dès 35 € d’achat.
Environ 3,90 € à 4,90 € selon les produits.
Réception
Remise avec signature pour toutes les commandes égales ou supérieures à 100 € TTC.
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la livraison.
Si le colis semble endommagé :
- Signaler immédiatement l’anomalie au transporteur.
- Émettre des réserves lors de la livraison.
- Prendre des photos du colis et du produit.
Ces éléments permettent de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.
Livraison en point relais
*uniquement pour les commandes de +30 € TTC
Délais indicatifs
3 à 6 jours ouvrés après expédition.
Frais
Livraison offerte dès 35 € d’achat.
Environ 3,90 € à 4,90 € selon les produits.
Réception
Retrait sur présentation du numéro de suivi ou d’une pièce d’identité.
Vous pouvez vérifier l’état du colis directement au point relais.
Si une anomalie est constatée :
- Signalez-la immédiatement au commerçant du point relais.
- Prenez des photos du colis.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le point relais. À défaut, il pourra être retourné à l’expéditeur.
Click and collect
L’option Click and Collect est également disponible directement au 21 avenue de Paris, 78000 Versailles. Vous pouvez passer votre commande en ligne et la récupérer rapidement, sans frais supplémentaires.
Cette solution vous permet de gagner du temps tout en profitant d’un service sûr et pratique, directement depuis notre point de retrait à Versailles.
(Hors week-end et jours fériés)
Livraison internationale
Délais indicatifs
En moyenne 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Frais
Calculés automatiquement lors de la commande selon la zone géographique.
Information importante
Les formalités douanières peuvent rallonger les délais.
Les droits de douane ou taxes éventuelles sont à la charge du destinataire.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Après validation de votre commande, vous recevrez :
- un email de confirmation de commande.
- un email de notification d’expédition, contenant le numéro de suivi de votre colis si le montant de votre commande dépasse 30 € TTC.
Selon le montant et la nature des produits commandés, les modalités d’envoi peuvent varier :
- Commandes de plus de 30 € TTC : elles sont expédiées avec suivi Colissimo. Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
- Certaines commandes de moins de 30 € TTC : notamment pour de petits accessoires, elles peuvent être envoyées par enveloppe postale, directement dans votre boîte aux lettres.
Dans ce cas, aucun numéro de suivi n’est disponible.
Si votre commande tarde à arriver, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retourPour des raisons d’hygiène liées à la nature de nos produits, les retours sont acceptés uniquement si les produits sont :
- non ouverts
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine intact
Tout produit ouvert, utilisé ou incomplet ne pourra pas être repris.
Exercer votre droit de rétractationPour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision :
- soit via le formulaire de rétractation ci-dessous
- soit par email à : conso@neopulse.fr
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.
Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- erreur de préparation de commande
- produit défectueux ou non conforme imputable à NEOPULSE
Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
NEOPULSE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à preuve de son expédition.
SERVICE CLIENT
Vous pouvez nous contacter
- Via le formulaire de contact du site : https://www.neopulse.fr/contact
- Par email à l’adresse suivante : conso@neopulse.fr
- Par téléphone : 01 61 12 08 63
FAQ RETOUR et LIVRAISON
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :
- votre boîte aux lettres
- auprès de votre entourage ou gardien
- le point relais indiqué dans le suivi
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.
Si le colis semble endommagé à la livraison :
- signalez immédiatement l’anomalie au transporteur
- émettez des réserves lors de la livraison
- prenez des photos du colis et du produit
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Si vous constatez :
- un produit manquant
- un produit incorrect
- un produit endommagé
Merci de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des produits reçus.
Notre équipe vérifiera rapidement la situation.
