Découvrez ci-dessous nos différents modes de transport et leurs frais de livraison pour faciliter votre choix, partout en France et à l’international.
Modes de transport et frais de livraison
* Délais exprimés en jours ouvrés et débutant à compter de la confirmation de commande.
** Les frais sont précisés avant validation de la commande. La livraison est offerte dès 35€ d’achat (France métropolitaine et certains modes éligibles).
Remarques pratiques sur la réception :
- Si le colis est visiblement endommagé, refusez la livraison ou inscrivez des réserves manuscrites précises sur le bordereau.
- Prenez des photos du colis et de son contenu avant toute réclamation.
- En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage ou transfère le colis dans un point de retrait. Passé le délai de garde, il pourra être renvoyé à NEOPULSE.
- Pour toute réclamation, contactez notre Service Client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les preuves utiles.
- Selon votre la législation locale, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées.
Click and collect
L’option Click and Collection est également disponible directement au 21 avenue de Paris, 78000 Versailles. Vous pouvez passer votre commande en ligne et la récupérer rapidement, sans frais supplémentaires. Cette solution vous permet de gagner du temps tout en profitant d’un service sûr et pratique, directement depuis notre point de retrait à Versailles.
Questions fréquentes
1. Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des délais moyens, calculés à partir de la confirmation du paiement. Dès l’expédition, vous recevez une notification avec un numéro de suivi selon le type de commande.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
La livraison est gratuite dès 35 € d’achat (hors livraison internationale et modes non éligibles).
En cas de retard significatif, contactez notre Service Client afin que nous puissions proposer une solution adaptée : réexpédition, remboursement ou compensation selon les cas.
2. Que faire si mon colis ou mes articles sont endommagés ou non conformes ?
Lors de la réception, il est indispensable de vérifier l’état du colis et de son contenu. Toute anomalie (produit abîmé, article manquant ou erreur) doit être signalée dans un délai de 2 jours ouvrés.
La réclamation doit être faite par écrit (idéalement accompagnée de photos) en indiquant votre numéro de commande. Après vérification, NEOPULSE pourra procéder au remplacement, à la réexpédition des articles manquants ou au remboursement.
Lorsque l’anomalie est confirmée et imputable à NEOPULSE ou au transporteur, les frais de retour sont intégralement pris en charge par NEOPULSE.
3. Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de nous notifier votre décision (par e-mail ou courrier) en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (intacts, non utilisés, avec leur emballage et accessoires). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de NEOPULSE (article défectueux, erreur de référence).Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des articles retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès.
4. Y a-t-il des exceptions au droit de retour ?
Oui. Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Dans tous les autres cas, nous facilitons vos démarches de retour et proposons, selon la situation, un échange (si le produit est disponible) ou un remboursement.
